Paslaugų sąlygos ir grąžinimo politika
Kelionių prekės ženklą Ami Holidays valdo ir administruoja UAB „Ami Logistika“, juridinis asmuo, veikiantis kaip kelionių agentūra ir tarpininkas tarp klientų ir paslaugų teikėjų (kelionių organizatorių, oro linijų, viešbučių ir kt.). Visos paslaugos teikiamos bendradarbiaujant su išoriniais partneriais, todėl sąlygos gali skirtis priklausomai nuo konkretaus tiekėjo.
1. Paslaugų užsakymas
- Užsakymas laikomas galiojančiu, kai klientas patvirtina rezervaciją ir atliktas mokėjimas yra gautas.
- Klientas privalo pateikti teisingą kontaktinę informaciją, reikalingą rezervacijos patvirtinimui ir komunikacijai.
- Užsakymo metu pateikiamos visos sąlygos: paslaugos aprašymas, kaina, galimi papildomi mokesčiai ir atšaukimo politika.
2. Užsakymo patvirtinimas
- Patvirtinimas išsiunčiamas el. paštu po sėkmingo mokėjimo ir paslaugų teikėjo patvirtinimo.
- Jei paslauga negali būti suteikta, klientui siūloma alternatyva arba grąžinami pinigai pagal žemiau nurodytą politiką.
3. Paslaugų atsisakymas
- Klientas turi teisę atsisakyti paslaugų, vadovaudamasis paslaugų teikėjo nustatyta atšaukimo politika.
- Kai kurios paslaugos gali būti negrąžinamos arba grąžinamos tik iš dalies, priklausomai nuo atšaukimo laiko ir paslaugos tipo.
- Norėdamas atsisakyti paslaugos, klientas turi pateikti rašytinį prašymą el. paštu: info@amiholidays.com
4. Pinigų grąžinimo sąlygos
- Grąžinimas vykdomas tik gavus oficialų patvirtinimą iš paslaugų teikėjo.
- Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas (pvz., per Paysera sistemą).
- Grąžinimo terminas gali siekti iki 30 darbo dienų, priklausomai nuo paslaugų teikėjo ir mokėjimo platformos procedūrų.
- UAB „Ami Logistika“ gali taikyti administracinį mokestį už grąžinimo proceso administravimą, jei tai numatyta rezervacijos sąlygose.
5. Force majeure ir nenumatytos aplinkybės
- Jei kelionė atšaukiama dėl stichinių nelaimių, politinių neramumų, pandemijos ar kitų nenumatytų aplinkybių, grąžinimo sąlygos nustatomos pagal paslaugų teikėjo politiką ir galiojančius teisės aktus.
- Tokiais atvejais gali būti siūlomos alternatyvos: kelionės datos keitimas, kuponas ar kita paslauga.
6. Alternatyvos vietoj grąžinimo
- Kai kuriais atvejais vietoj pinigų grąžinimo gali būti siūlomas:
- kelionės datos pakeitimas
- kuponas būsimai kelionei
- alternatyvus maršrutas ar paslauga
7. Atsakomybė
Klientas privalo susipažinti su konkretaus paslaugų teikėjo taisyklėmis prieš patvirtindamas užsakymą.
UAB „Ami Logistika“ neatsako už paslaugų teikėjų sprendimus dėl atsisakymo ar grąžinimo sąlygų, tačiau deda pastangas tarpininkauti ir užtikrinti sklandų procesą.